CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
LA DULA Sàrl – Genève, Suisse
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes effectuées par LA DULA Sàrl, que ce soit :
- via notre site e-commerce (www.ladulaiberico.ch),
- en personne dans notre établissement à Genève,
- ou par commande sur facture.
En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.
2. Territoire de vente
Nous livrons exclusivement en Suisse.
3. Paiement
3.1 Ventes en ligne et en boutique
Le paiement est exigible immédiatement au moment de l’achat.
3.2 Ventes sur facture
Les délais de paiement sont indiqués sur chaque facture. Sauf mention contraire, le délai standard est de 21 jours ouvrables.
En cas de retard de paiement, LA DULA Sàrl se réserve le droit de facturer des frais de rappel de CHF 30.– par dossier.
Après trois rappels restés sans effet, nous nous réservons le droit de transmettre le dossier au Département des poursuites. Tous les frais liés à cette procédure seront à la charge du client.
4. Livraison
Les livraisons sont effectuées en Suisse uniquement, sous 3 à 5 jours ouvrables. Les conditions et frais d’envoi applicables sont spécifiés lors du passage en caisse sur notre site.
5. Politique de retour
Toutes les ventes sont définitives. Aucun retour n’est accepté, sauf dans les cas suivants :
- Produit périmé à la réception : le produit est déjà passé en date de consommation le jour de la livraison.
- Emballage endommagé : l’emballage est altéré de manière significative, compromettant l’intégrité du produit.
- Erreur de commande : le produit reçu ne correspond pas à la commande validée.
Aucun retour ne sera accepté si l’emballage du produit a été ouvert, même dans les cas mentionnés ci-dessus.
Si l’un de ces cas s’applique, le client doit nous contacter immédiatement par email à ladula@ladulaiberico.ch. Nous nous engageons à proposer une solution adaptée (remplacement, avoir, etc.).
6. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par email à ladula@ladulaiberico.ch dans un délai de 8 jours suivant la réception des marchandises. Passé ce délai, les produits sont considérés comme acceptés sans réserve.
7. Responsabilité
LA DULA Sàrl s’engage à fournir des produits et services de qualité. Toutefois, ses obligations relèvent d’une obligation de moyens, et non de résultat.
En aucun cas LA DULA Sàrl ne pourra être tenue responsable de dommages indirects, ni être impliquée dans un litige opposant le client à un tiers (notamment un consommateur final).
8. Droit applicable et for juridique
Toutes les relations contractuelles sont régies exclusivement par le droit suisse. Le for juridique est à Genève, lieu du siège social de LA DULA Sàrl.
9. Clause de priorité
Les présentes CGV prévalent sur toutes autres conditions générales du client. Toute dérogation n’est valable que si elle a été convenue expressément par écrit entre les parties.