Condiciones de devolución
Nuestros productos alimentarios no se aceptan en devolución. Los cuchillos y accesorios pueden devolverse en un plazo de 14 días.
Productos alimentarios
Jamones, embutidos, vinos, conservas y productos de despensa no admiten devolución ni cambio, salvo producto defectuoso.
Cuchillos y accesorios
Devolución aceptada en los 14 días siguientes a la recepción, siempre que el artículo esté sin abrir, en su embalaje original intacto y en condiciones de ser revendido. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo, salvo error por nuestra parte.
Producto defectuoso
Un producto se considera defectuoso cuando el defecto es anterior a su recepción: fecha de consumo superada en el momento de la entrega, envase al vacío perforado o que ha perdido el vacío, producto que no corresponde al pedido, o producto que no se ajusta a su descripción.
Debe comunicarse en las 48 horas siguientes a la recepción, acompañado de una fotografía. Los gastos corren entonces por nuestra cuenta y acordamos juntos la solución.
No constituyen un defecto: un producto que no responde a sus expectativas de sabor, un error de pedido por su parte, un producto mal conservado tras la recepción, una caja de envío dañada o húmeda cuyo contenido está intacto (solo cuenta el estado del envase al vacío), ni el hecho de que el envío no sea refrigerado, ya que nuestros productos envasados al vacío están concebidos para viajar a temperatura ambiente.
Cómo proceder
Contáctenos antes de realizar cualquier devolución. Los cuchillos y accesorios pueden devolverse en la tienda, Rue Michelle-Nicod 6 en Ginebra, o enviarse por correo.
Reembolso
El reembolso se efectúa en el medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución. En su defecto, por transferencia bancaria o en efectivo en la tienda. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan en caso de error por nuestra parte.
Exclusiones
Los productos preparados por encargo, como el corte al momento o las piezas deshuesadas bajo petición, y las cestas de regalo no admiten devolución. Los vales regalo no son reembolsables. Si un paquete no se recoge y la Posta suiza lo devuelve, los gastos de envío y de devolución quedan a su cargo. Los productos en promoción siguen las mismas reglas.